免费电话

如果你到欧美一些国家旅行，就会发现许多商品的外包装上都印着一个类似的电话号码：800××××，在这个电话号码旁边的说明也许是：如果你在使用本商品中遇到什么问题或是有什么疑问要咨询本公司，请打此电话号码。看完这行说明，你也许会恍然大悟，不就是售后服务的热线电话吗！这种想法只对了一小部分。的确，它是一个售后服务的热线电话，而且是一个免费的热线电话，但是在这个电话号码背后，是通信网的又一次革命，如果你试着打这个电话，你也许不觉得，事实上通信网中就会有一台大型计算机为你服务。那好，不妨试一下。

假设你手中这个商品的生产厂家在美国的西海岸，这个生产厂家在西海岸的A城、B城，东海岸C城、D城设有售后服务处，其中A城和C城的售后服务处是昼夜服务的，B城和D城的售后服务处是只在白天才进行服务。而你现在住在东海岸的D城。某一天中午，你发现刚买的商品坏了，需要公司派人来维修。当然，你拨通800××××，假设8001234，位于D城的售后服务处立刻会有人上门服务，将坏了的商品修好。可是修好的商品刚用到晚上，又坏了（天知道这个商品质量怎么这么差！）。于是，你又得拨打8001234，请求服务，可这次上门服务的不再是D城的售后服务处，而是C城的售后服务处了。

同样，对于住在西海岸B城的此商品用户，同样拨打8001234，白天为用户服务的是B城的售后服务处，到晚上，再拨打8001234，接电话的已是A城的售后服务处的人员了。

同一个售后服务电话8001234，为什么在不同的地点，不同的时间拨打会产生不同的结果呢？难道这个电话号码8001234，自己认识路，能自动找到与你住的地方距离最近而且能在此时提供服务的售后服务处？的确，8001234是能认识路，这种认识路的能力就是由智能通信网赋予它的。

在国外，与8001234类似的电话号码统称为800号业务。它是一种被叫付费业务，一些大型商场或公司单位及服务性行业为了便于推销产品、方便顾客预订车票、机票和旅馆，愿意为顾客承担长途、市话的费用。顾客则可以免费呼叫该单位，智能网自动将话费记在被叫帐单上。

你在拨打8001234时，这个号码及其一些相关信息将送到智能网中的一台称之为SCP的大型计算机中，由SCP进行分析，该将这个8001234的售后服务电话接到哪个售后服务处去。如果SCP认为此时应将用户打来的8001234接到B城的售后服务处，则SCP将把8001234翻译成B城的售后服务处的电话号码，比如是2011232，这样顾客打的8001234已不知不觉中转到了2011232这个电话号码上。